platné ke dni 15. 05. 2022 ke katalogu služeb společnosti AGENTURA IMPRESIO s.r.o., IČO: 29294541, se sídlem Kopečná 940/14, Staré Brno, 602 00 Brno, vedená u Krajského soudu v Brně, oddíl C, vložka 71806.

1. Obecná ustanovení
   • a) Zprostředkovatel zprostředkovává pro zájemce takovou činnost (dále jen certifikát), kterou si zájemce prostřednictvím internetové objednávky dle pokynů objedná a zprostředkovatel potvrdí.
   • b) Jednotlivé nabídnuté certifikáty budou prezentovány a aktualizovány na webových stránkách, a to: www.impresio.eu
   • c) Smluvní vztah mezi zájemcem a zprostředkovatelem vzniká teprve až po zaplacení ceny objednaného certifikátu. Nedílnou součástí tohoto smluvního vztahu jsou Všeobecné podmínky, které jsou zveřejněny a aktualizovány na webových stránkách www.impresio.eu. V případě, že zájemce nepotvrdí (zaškrtnutím) souhlas se Všeobecnými podmínkami, smluvní vztah nevznikne.
   • d) V případě splnění podstatných náležitostí příslušeného certifikátu (zaplacení ceny, dodržení požadavků na zdravotní stav, držení příslušných oprávnění dle zvláštních předpisů, apod.), může certifikátu využít třetí osoba. Zájemce o převod takovéhoto certifikátu je povinen řádně a včas požádat zprostředkovatele o souhlas a to v takovém předstihu, aby zprostředkovatel mohl zajistit u dodavatele příslušné náležitosti.
2. Objednávka certifikátu
   Zájemce odešle internetovou objednávku dle platné nabídky a uhradí cenu požadovaného certifikátu. Zprostředkovatel potvrdí požadovanou objednávku certifikátu, čímž vzniká smluvní vztah, jehož nedílnou součástí jsou Všeobecné dodací podmínky.
   Zájemce musí v průběhu deseti měsíců ode dne potvrzené a uhrazené objednávky kontaktovat zprostředkovatele pro dohodnutí konkrétního termínu a místa konání požadované aktivity.
3. Platnost certifikátu

   • a) Doba platnosti certifikátu se liší dle konkrétní nabídky a je vždy uvedena u produktu na webových stránkách www.impresio.eu, včetně opakovaného zobrazení v nákupním košíku. Platnost je následně vyznačena také na zakoupeném poukazu, a to jak v tištěné, tak v elektronické podobě.
     b) Certifikát je platný pouze po dobu uvedenou na poukazu. Po uplynutí této doby zaniká nárok na jeho využití či náhradu.
     c) Případná náhrada před uplynutím platnosti certifikátu může být poskytnuta dle dohody obou stran zajištěním nového termínu a místa konání aktivity.
     d) V případě, že se smluvní strany dohodnou na prodloužení platnosti certifikátu o další dobu, než je původně sjednána, je toto prodloužení zpoplatněno dle aktuálního ceníku služeb zveřejněného na www.impresio.eu. Výše poplatku se může lišit v závislosti na délce požadovaného prodloužení a typu zážitku. V případě změny pořizovací ceny zážitku ze strany dodavatele je zprostředkovatel oprávněn požadovat úhradu cenového rozdílu.
     e) Po uplynutí platnosti certifikátu zaniká nárok na jeho využití. Zprostředkovatel si vyhrazuje právo ve výjimečných případech nabídnout možnost tzv. oživení certifikátu po expiraci dle aktuálního ceníku služeb. Na oživení poukazu po jeho platnosti však nevzniká právní nárok.

4. Průběh činnosti
   • a) Prezentace konkrétní zakoupené aktivity na webových stránkách impresio.eu má pouze informativní charakter, veškeré závazné informace k předmětné aktivitě zasílá firma Impresio či přímo dodavatel služby zájemci až po rezervaci u dodavatele příslušné aktivity. Tato závazná informace bude zájemci sdělena prostřednictvím elektronické pošty.
   • b) Rozsah jednotlivých aktivit může být v jednotlivých případech různá.
5. Účast diváků či dalších jiných osob
   Diváci popřípadě další jiné osoby mohou mít při některých aktivitách zakázány přístup. Veškeré tyto podmínky nastavuje dodavatel zprostředkovateli, přičemž zájemce bude o těchto podmínkách zprostředkovatelem včas informován.
6. Omezení
   • a) Některé aktivity mohou mít omezení, např. vzhledem ke zdravotnímu stavu zájemce, popřípadě zvláštních povolení, zkoušek a kurzů dle zvláštních předpisů.
   • b) Zprostředkovatel může zájemci poradit o vhodnosti certifikátu pro konkrétní osobu.
   • c) Zprostředkovatel žádným způsobem a v žádném případě nenese jakoukoliv odpovědnost za vzniklé škody, a to ať na zdraví nebo majetku při realizaci aktivity. Rovněž neodpovídá zprostředkovatel za vhodnost požadované aktivity jako dárku poskytnutého třetí osobě zájemcem.
7. Bezpečnost aktivit
   • a) Veškeré aktivity, které si zájemce pro sebe nebo třetí osobu objedná u zprostředkovatele, realizuje zájemce nebo třetí osoba na vlastní riziko a vlastní nebezpečí, a to jak na zdraví, tak na majetku.
   • b) Zprostředkovatel nezajišťuje zájemci ani žádné další osobě jakékoliv pojištění. Zprostředkovatel může v případě extrémních aktivit zájemci doporučit sjednání pojištění.
8. Výměny certifikátů
   • a) Výměnu certifikátu si zákazník provádí samostatně prostřednictvím našeho online rozhraní po zadání kódu certifikátu. Výměna je možná pouze v době platnosti poukazu a je zcela zdarma. Po uplynutí platnosti certifikátu výměna není možná a na pozdější výměnu nevzniká právní nárok.
   • b) V případě, že nový certifikát má vyšší hodnotu než původní, zájemce je povinen doplatit cenový rozdíl včetně poplatku, a to nejpozději do doby, než se uskuteční aktivity dle nového certifikátu. Zprostředkovatel sdělí prostřednictvím elektronické pošty zájemci cenový rozdíl. V případě, že tento cenový rozdíl včetně poplatku nebude zájemcem včas uhrazen, zprostředkovatel výměnu certifikátu za jinou aktivitu neprovede.
   • c) V případě, že se smluvní strany dohodnou na certifikátu nižší ceny, zprostředkovatel zájemci vrátí rozdíl v ceně, a to snížený o manipulační poplatek.
9. Stornování certifikátů
   V souladu s platnou legislativou má zájemce právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od nákupu certifikátu, pokud certifikát nebyl rezervován ani čerpán. V tomto případě bude vrácena plná částka bez storno poplatku.
   Po uplynutí zákonné 14denní lhůty je možné požádat o storno certifikátu pouze v individuálních případech, a to za stornovací poplatek ve výši 30 % z hodnoty certifikátu. Tato možnost platí pouze tehdy, pokud certifikát nebyl rezervován ani jinak čerpán.
   Po uplynutí platnosti certifikátu již nelze certifikát stornovat ani požadovat finanční náhradu.
10. Stornování, změna termínů
    • a) Zájemce i zprostředkovatel má právo stornovat realizaci aktivity, pokud se tak stane v době kratší než 48 hodin a v případě, že toto stornování bude možné dohodnout bezplatně u dodavatele. V takovém případě zájemce platí pouze manipulační poplatek ve výši 450,- Kč zprostředkovateli. V ostatních případech má zprostředkovatel právo požadovat storno poplatek ve výši 100% smluvní ceny za certifikát.
    • b) Zprostředkovatel si vyhrazuje právo aktivitu stornovat v případech, kdy není tato aktivita reálně a bezpečně uskutečnitelná (např. nevyhovující počasí při seskoku padákem apod.) Takovéto stornování aktivity bude zájemci řádně a včas oznámeno a bude se zájemcem dohodnut další vhodný termín. Stornování aktivity dle tohoto ustanovení, tedy bodu 10 b) je pro zprostředkovatele i zájemce provedeno bez jakýchkoliv poplatků. Takovéto stornování může být i v době kratší než je 48 hodin před realizací aktivity. Zprostředkovatel neodpovídá zájemci za jakékoliv náklady, popřípadě škody takovýmto stornem vzniklé.
11. Ceny
    Cena za zprostředkování certifikátu na příslušnou aktivitu je přímo ovlivněna cenami dodavatelů těchto služeb. V případě, že dodavatel zvýší cenu minimálně o 10%, zprostředkovatel si vyhrazuje právo toto zvýšení promítnout do ceny již zakoupeného certifikátu. V takovémto případě je zprostředkovatel povinen zájemce informovat do jednoho kalendářního měsíce před započetím aktivity, nejpozději však v okamžiku rezervace termínu a místa aktivity.
    V takovémto případě zprostředkovatel umožní zájemci doplatit rozdíl v ceně. V případě, že tato částka nebude ze strany zájemce doplacena, strany se mohou dohodnout na vzájemném odstoupení od smlouvy, přičemž zprostředkovateli vzniká nárok na úhradu veškerých nákladů, které zprostředkovateli takto vzniknou.
12. Dodavatelské záruky
    Přestože zprostředkovatel vybírá své dodavatele pečlivě, může nastat problém, který se zprostředkovatel pokusí neprodleně řešit ke spokojenosti zájemce, avšak:
    • a) Zprostředkovatel zásadně neodpovídá za služby provedené dodavatelem pro zájemce. Za bezpečnost, kvalitu provedení služeb apod. zprostředkovatel nenese jakoukoliv odpovědnost a neodpovídá ani za škody vzniklé na zdraví nebo na majetku. Zprostředkovatel rovněž neodpovídá za platné licence a povolení provádění činností a služeb ze strany dodavatele.
    • b) Zprostředkovatel neodpovídá za zrušení nebo odkladů provedení aktivity ze strany dodavatele, které nemůže sám zprostředkovatel ovlivnit.
    • c) V případě nespokojenosti zájemce se službami dodavatele se ve výjimečných případech může se zprostředkovatelem domluvit na vystavení Volného dárkového poukazu či jiného certifikátu v určené hodnotě, který bude zájemci poskytnut jako omluva za neuskutečněné či neuspokojivé služby od dodavatele.
    • d) V případě zániku činnosti dodavatele nebo ukončení spolupráce s dodavatelem, zprostředkovatel najde zájemci odpovídající čerpání certifikátu u jiného dodavatele, nebo se dohodne se zájemcem na vrácení peněz.
13. Dárkový certifikát, distribuce certifikátů
    Certifikáty jsou zasílány pomocí zásilkových společností, včetně poštovního doručení.
    Zprostředkovatel nenese odpovědnost za případná zpoždění nebo poškození těchto zásilek.
    Certifikát je neplatný, pokud je poškozený nebo jinak znehodnocený. Zprostředkovatel nenese odpovědnost za ztrátu nebo krádež certifikátu.
14. Reklamace
    V případě jakéhokoliv problému se zprostředkovatel pokusí najít společně se zájemcem a dodavatelem nejlepší řešení. V případě, že zájemce nebude se službami dodavatele spokojen, může zaslat zprostředkovateli písemně stížnost na elektronickou adresu: info@impresio.eu.
    V takovém případě budou vyvozeny patřičné nápravné opatření.
15. Dotazníky spokojenosti
    Vaši spokojenost s nákupem zjišťujeme prostřednictvím e-mailových dotazníků v rámci programu Ověřeno zákazníky, do něhož je náš e-shop zapojen. Ty vám zasíláme pokaždé, když u nás nakoupíte, pokud ve smyslu § 7 odst. 3 zákona č. 480/2004 Sb. o některých službách informační společnosti jejich zasílání neodmítnete. Zpracování osobních údajů pro účely zaslání dotazníků v rámci programu Ověřeno zákazníky provádíme na základě našeho oprávněného zájmu, který spočívá ve zjišťování vaší spokojenosti s nákupem u nás. Pro zasílání dotazníků, vyhodnocování vaší zpětné vazby a analýz našeho tržního postavení využíváme zpracovatele, kterým je provozovatel portálu Heureka.cz; tomu pro tyto účely můžeme předávat informace o zakoupeném zboží a vaši e-mailovou adresu. Vaše osobní údaje nejsou při zasílání e-mailových dotazníků předány žádné třetí straně pro její vlastní účely. Proti zasílání e-mailových dotazníků v rámci programu Ověřeno zákazníky můžete kdykoli vyjádřit námitku odmítnutím dalších dotazníků pomocí odkazu v e-mailu s dotazníkem. V případě vaší námitky vám dotazník nebudeme dále zasílat.
16. Platnost a účinnost Všeobecných podmínek
    Všeobecné podmínky jsou platné a účinné pro smluvní strany v okamžiku uzavření smluvního vztahu. Tyto podmínky mohou být měněny a doplňovány pouze se souhlasem smluvních stran.
    V případě aktualizace podmínek, budou řádně nové aktualizované podmínky označeny číselnou řadou a uvedením data platnosti a účinnosti, aby tak nemohlo dojít k případné záměně.
    
    Všeobecné podmínky tvoří nedílnou součást smluvního vztahu mezi zprostředkovatelem a zájemcem o certifikát a zprostředkováním aktivit pro zájemce.